[혁신 인터뷰] 가능성을 성과로 만드는 팀

오늘은 한국 시장에서 ‘오호라’의 성장을 가장 가까이에서 만들어가고 있는 팀, 글로벌사업본부 브랜드그로스팀의 KR그로스파트를 소개합니다.

KR그로스파트는 고객이 ‘오호라’를 처음 접하는 순간부터 구매, 재구매까지의 흐름을 가장 가까이에서 고민하며, 실제 매출 성장과 시장 확장을 만들어가는 팀입니다. 단순히 마케팅을 운영하는 것을 넘어, 고객 반응을 빠르게 읽고 실행으로 연결하며 브랜드의 성장 방향을 만들어가고 있는데요.

이번 인터뷰 Ep.3에서는 KR그로스파트의 CH 파트장님 & YJ 프로님과 함께, 한국 시장 성장의 비결부터 올리브영 입점 과정, 고객 중심의 마케팅 전략, 그리고 글루가만의 성장 방식에 대해 이야기를 나눠보았습니다.

그럼 지금부터 KR그로스파트의 이야기를 함께 들어볼까요?

1. 안녕하세요, 글로벌사업본부 브랜드그로스팀의 KR그로스파트의 CH 파트장님과 YJ 프로님을 한 자리에 모시게 되어 반갑습니다. 먼저 간단한 자기소개 부탁드립니다.

CH 안녕하세요. 글루가 KR그로스파트에서 파트장을 맡고 있는 CH입니다. 반갑습니다.

YJ 안녕하세요. 글루가 KR그로스파트에서 한국 퍼포먼스 마케팅을 담당하고 있는 YJ입니다. 반갑습니다.

2. 팀 소개와 함께 팀에서 각자 맡고 계신 핵심 역할 소개도 함께 부탁드립니다.

CH KR그로스파트는 한국 시장에서 세일즈 임팩트를 만들기 위해 다양한 실행과 실험을 하고 있는 팀입니다. 크게는 [유입 → 전환 → 확장]이라는 단계 안에서 각 영역별 전문성을 가진 구성원들이 역할을 맡고 있어요. 저는 그 안에서도 파트너쉽과 채널 확장에 조금 더 집중해서 채널 전략이나 예산 운영, 재고 관리 등도 함께 담당하고 있습니다.

YJ KR그로스파트는 고객이 ‘오호라’를 처음 접하고, 구매하고, 다시 찾게 되는 과정까지 가장 가까이에서 고민하는 팀이라고 생각합니다. 저는 그 안에서 퍼포먼스 마케팅과 고객 데이터 분석을 중심으로, 매출 확장의 기회를 찾는 역할을 맡고 있습니다.

3. 작년 대비 한국 매출이 빠르게 성장할 수 있었던 가장 큰 이유는 무엇이라고 생각하시나요?

CH 가장 큰 이유는 결국 고객이 실제로 반응하는 상품들이 시장에 나왔다는 점이라고 생각합니다. 그리고 그 ‘무기’를 활용하는 방식도 작년과는 많이 달랐어요. [유입 → 전환 → 확장]이라는 각 퍼널에 맞춰 전문성을 가진 구성원 분들이 갖춰지면서 팀 구조 자체가 훨씬 정교해졌고, 각 단계가 유기적으로 연결되면서 성과로 이어지는 구조가 안정적으로 자리 잡았던 것 같습니다.

YJ 하나의 이유보다는 여러 요소가 함께 맞물린 결과라고 생각해요. 온·오프라인 채널 확장을 통해 더 많은 고객을 만날 수 있었고, 카테고리 확장을 통해 다양한 고객 니즈에도 대응할 수 있었습니다. 또 모바일 환경에서 고객이 ‘오호라’를 접할 수 있는 접점을 꾸준히 넓혀왔고, 그 안에서 고객이 실제로 반응할 만한 제품과 콘텐츠를 지속적으로 선보인 점도 중요한 요소였다고 생각합니다.

4. 최근 '오호라' 브랜드가 올리브영 온라인과 오프라인 모두 입점하는 데 성공했는데요! 입점 과정에서 CH 파트장님이 가장 기억에 남는 순간이나, 가장 어렵고 힘드셨던 부분은 무엇이었나요?

CH 사실 작년만 해도 지금과는 분위기가 많이 달랐습니다. 올리브영, 다이소 등 다양한 리테일의 MD 분들을 만나며 여러 차례 미팅을 진행했지만, 당시에는 지금처럼 시장에서 뚜렷한 반응이 확인된 상황이 아니었기 때무에 협의가 쉽지만은 않았습니다. 그런데 올해 들어 특정 카테고리 상품들이 고객들에게 좋은 반응을 얻고, 실제 판매 성과와 데이터가 쌓이기 시작하면서 시장의 시선도 달라지는 것을 체감하고 있습니다. 이제는 고객 반응과 성과를 기반으로 보다 구체적인 논의를 할 수 있는 단계가 된 것입니다.

특히 작년과 올해의 분위기 변화를 직접 경험하면서, 우리가 가고 있는 방향이 맞다는 확신을 얻었고 앞으로 더 큰 성장 기회를 만들어갈 수 있다는 자신감도 갖게 되었습니다.

5. 실제 입점 후 시장 반응 중 CH 파트장님께서 가장 인상 깊었던 부분이 있으셨나요?

CH 가장 인상 깊었던 건, 고객 반응이 숫자로 바로 증명됐다는 점이었습니다. 처음에는 네일 카테고리 자체에 대한 시장 기대감이 높지 않았습니다. 그런데 입점 이후 고객 반응이 굉장히 빠르게 올라오기 시작했고, 단순히 “입점했다”는 의미를 넘어서 실제 판매 성과로까지 이어졌다는 점이 특히 의미 있게 느껴졌습니다.

특히 올리브영에서 ‘오호라’가 전체 뷰티 카테고리 안에서도 좋은 성과를 냈을 때, '우리가 네일 브랜드를 넘어 더 큰 가능성을 만들어가고 있구나'라는 걸 실감할 수 있었습니다. 또 하나 인상 깊었던 점은 고객 반응 속도였는데요. 제품이 노출되자마자 리뷰나 재구매 반응이 빠르게 나타났고, 고객분들이 직접 SNS나 커뮤니티에서 자발적으로 추천해주시는 흐름도 자연스럽게 만들어졌습니다. 그런 반응들을 보면서 ‘오호라가 실제로 시장 안에서 고객들에게 잘 자리 잡고 있구나’라는 확신을 많이 받았습니다. 😄

6. YJ 프로님께서 한국 소비자들에게 '오호라'를 더 매력적으로 전달하기 위해 가장 많이 고민했던 부분은 무엇인가요?

YJ 저는 “왜 지금 오호라여야 하는가”를 고객 입장에서 명확하게 전달하는 것이 중요하다고 생각했습니다. 고객이 어떤 순간에 니즈를 느끼고, 어떤 계기로 구매를 결심하는지 계속 고민하면서 타이밍과 메시지를 설계하려고 했어요. 예를 들면 시즌 변화나 휴가, 특별한 일정처럼 니즈가 커지는 시점을 포착해서 그 순간에 맞는 메시지와 프로모션을 함께 준비하는 식으로 접근했습니다.

7. YJ 프로님이 실제 반응이 좋았던 캠페인이나 콘텐츠들을 보셨을 때, 우리 글루가만의 색다르거나 차별화된 포인트가 있었다고 느끼시나요? 또 그런 결과물을 만들 때 중요하게 생각하시는 노하우나 기준이 있다면 함께 말씀 부탁드립니다!

YJ 저는 조직들이 따로 움직이기보다 하나의 방향성 안에서 함께 움직인다는 점이 글루가만의 가장 큰 차별점이라고 생각합니다. 보통은 마지막 단계에서 메시지를 만들곤 하지만, 저희는 제품 디자인 단계부터 콘텐츠, 사업, 마케팅까지 모두 함께 고민합니다. “이 제품의 어떤 포인트가 고객에게 매력적으로 다가갈까?”, “어떤 키워드로 접근했을 때 구매 니즈가 생길까?” 이런 부분들을 처음부터 함께 설계하다 보니, 결과적으로 고객에게도 일관된 경험이 전달되는 것 같아요. 그래서 저는 ‘우리가 보여주고 싶은 것’보다, 고객이 ‘왜 이 제품을 매력적으로 느끼는지’를 더 중요하게 생각합니다.

8. KR그로스파트 안에서는 어떤 방식으로 아이디어를 주고받고 협업하시나요?

CH 저희 팀은 개성이 강한 분들이 정말 많아서 아이디어가 굉장히 다양하게 나오는데요. 중요한 것은 단순히 “재밌다”에서 끝나는 것이 아니라, “이걸 어떻게 실행할까?”로 바로 연결된다는 점이에요. 콘텐츠 하나를 봐도 [“왜 이건 유입이 잘 나왔지?”] → [“이걸 어떻게 전환으로 이어갈 수 있을까?”] → [“다른 채널 확장까지 가능할까?”] 와 같이 계속 실행 단위로 사고하는 문화가 있습니다. 그리고 실제로 시도하는 것에 거리낌이 없는 사람들이 모여 있는 팀이라고 생각해요.

YJ 각자의 역할은 분명하지만 인사이트는 팀 자산처럼 공유하는 문화가 강한 것 같습니다. 운영 과정에서 발견한 고객 반응 하나가 바로 전략 방향을 바꿀 정도로 빠르게 연결되기도 하고요. 거창한 아이데이션 회의를 하기보다는 실무 안에서 계속 이야기하고 바로 실행하는 방식이 KR 그로스파트만의 협업 방식이라고 생각합니다.

9. 두 분이 실제로 일하시면서 느끼는 글루가만의 성장 방식은 무엇인가요?

CH 글루가는 크고 작은 성과들이 정말 빠르게 공유되는 조직이라고 생각합니다. 예전에 재직했던 회사들은 성과를 각 조직 안에서만 소비하는 경우가 많았다면, 글루가는 인턴부터 리더까지 누구나 성과나 아쉬운 점을 빠르게 공유하고, 그것을 바탕으로 다음 실행이 바로 이어집니다. 그 속도감이 조직의 진짜 경쟁력이라고 생각해요.

YJ 글루가는 정답을 그대로 따라가는 조직이 아니라고 생각합니다. 시장과 고객 반응이 계속 바뀌기 때문에, 기존 방식을 유지하기보다 더 좋은 방향이 있다면 빠르게 바꾸고 시도하는 문화가 자연스럽게 자리잡혀 있어요. 그 유연함이 결국 회사의 성장 속도를 만드는 힘이라고 생각합니다.

10. 앞으로 한국 시장에서 ‘오호라’가 어떤 브랜드로 기억되었으면 좋겠나요?

CH 저는 ‘오호라’가 네일 브랜드를 넘어, “글로벌 네일 시장 자체”를 압도하는 브랜드로 성장했으면 좋겠습니다. 지금 국내 주요 뷰티 플랫폼에서 카테고리 리더십을 확보하고 있고, 글로벌 채널에서도 긍정적인 성과와 반응들이 이어지는 모습을 보면서 브랜드의 성장 가능성을 더욱 크게 느끼고 있습니다. 특히 과거에는 네일 시장 자체가 주목 받지 못했던 영역이었다면, 지금은 오히려 ‘오호라’가 시장의 변화를 이끌고 새로운 수요를 만들어가고 있다고 생각합니다. 그래서 개인적으로도 지금이 ‘오호라’에게 매우 중요한 모멘텀이라고 보고 있습니다. 국내외에서 쌓아온 성공 경험을 바탕으로 글로벌 시장에서도 존재감을 확실히 각인시키고, 더 많은 고객들에게 사랑 받는 브랜드로 성장하는 과정에 기여하고 싶습니다.

YJ 저는 ‘오호라’가 특별한 순간에만 찾는 브랜드가 아니라, 일상 속에서 자연스럽게 선택되는 브랜드가 되었으면 좋겠습니다. 단순히 네일 제품을 판매하는 것을 넘어, 손끝을 통해 기분과 경험까지 바꿔주는 브랜드로 기억되었으면 하는 마음이 있어요.😄

고객에게 좋은 경험을 제공하고, 그 경험이 주변으로 자연스럽게 퍼져나가는 브랜드가 되고 싶습니다. 나아가 셀프케어가 필요한 순간, 가장 먼저 떠오르는 브랜드로 자리 잡았으면 합니다.

11. 그렇다면 KR그로스파트가 지금까지 성과를 만들어오는 과정 속에서, 어떤 순간들이 동기부여가 되었는지, 그리고 이를 계기로 앞으로 만들어가고 싶은 성장 목표는 무엇인지 말씀해주세요.

CH 저는 사실 조직 구성원들에게 가장 큰 동기부여를 얻는 것 같아요. 모두가 성장에 대한 갈증이 크고, 자기 역할만 하는 것이 아니라 서로에게 계속 자극을 주고 받는 분위기가 있습니다. 각 팀이 따로 움직이는 것이 아니라 하나의 목표를 향해 연결되어 있다는 느낌이 강합니다. 그런 환경 속에서 저 역시 더 성장하고 싶고, 또 다른 사람들에게 좋은 자극을 줄 수 있는 사람이 되고 싶다는 생각을 많이 하게 돼요. 앞으로는 제가 맡고 있는 영역 안에서 더 압도적인 성과를 만들어내고 싶습니다.

YJ 하나씩 쌓아온 시도들이 실제 매출 성장으로 이어지는 순간에 가장 큰 동기부여를 느낍니다. 단기적인 성과도 물론 중요하지만, 여러 실험과 학습이 쌓이면서 결국 브랜드의 성장 구조를 만들어가는 과정 자체가 굉장히 의미 있다고 생각해요. 앞으로는 ‘오호라’가 시장에서, 고객들에게 가장 먼저 떠오르는 대표 브랜드로 자리 잡을 수 있도록, 더 탄탄한 성장 구조를 만드는 데 기여하고 싶습니다.

12. 글루가 안에서 앞으로 꼭 이루고 싶은 개인적인 목표가 있다면 한 가지씩 말씀 부탁드립니다.

CH 제가 현재 구상 단계에 있는 프로젝트들이 굉장히 많은데요.🤣신기하게도, 글루가에서는 “이걸 꼭 해보고 싶다”라고 이야기하고 실행하려고 하면 실제로 이루어지는 경험을 자주 하게 되는 것 같습니다. 작년에도 제가 “오호라를 꼭 올리브영에 입점시키겠다”라고 계속 이야기하고 다녔는데, 결국 실제로 이루어졌고요. 지금도 다양한 신규 프로젝트와 상품들을 준비하고 있는데, 앞으로는 ‘오호라’가 더 임팩트 있는 공간에서 더 많은 고객들에게 보여질 수 있도록 만들고 싶습니다.

YJ 개인적으로는 제가 참여한 프로젝트가 브랜드 성장의 전환점이 되었다고 이야기할 수 있는 경험을 꼭 만들어보고 싶습니다. ‘오호라’가 한국 시장에서 더 강한 브랜드로 자리 잡아가는 과정 속에서, 의미 있는 성장 모멘텀을 만드는 데 기여하는 것이 제 개인적인 목표입니다.

13. 마지막으로 글루가에 합류를 희망하는 예비 지원자들에게 전하고 싶으신 한마디가 있다면 자유롭게 말씀 부탁드립니다.

CH “동료가 복지다”라는 말을 글루가에서 가장 크게 느끼고 있습니다. 서로에게 좋은 자극을 주며 함께 성장하려는 분들이 많아요. 특히 누가 시켜서 움직이는 조직이라기보다, 스스로 “이건 내가 해볼게요”라고 먼저 움직이는 사람들이 잘 어울리는 곳이라고 생각합니다. 직접 실행하고, 성과를 만들어가는 과정에서 큰 재미와 성장을 느끼고 싶은 분들이라면 더욱 만족하며 일할 수 있을 것 같습니다.

YJ 글루가는 단순히 주어진 일을 수행하는 조직이 아니라, 더 좋은 방향을 함께 고민하고 만들어가는 조직이라고 생각합니다. 내 아이디어가 실제 실행으로 이어지고, 그것이 성과로 연결되는 경험을 빠르게 해볼 수 있는 환경이기도 하고요. 스스로 배우고 성장하고 싶은 의지가 있는 분들이라면 굉장히 많은 기회를 얻을 수 있는 곳이라고 생각합니다.

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